Es tut uns leid, dass Ihr Artikel nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Selbstverständlich helfen wir Ihnen schnell weiter.
Schritte zur Reklamation:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an: Sie finden die Bestellnummer in Ihrem Kundenkonto, auf der Rechnung oder in der Bestellbestätigung.
- Senden Sie uns Fotos des Schadens: Bitte senden Sie 1–2 klare Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist. Bei elektronischen Artikeln senden Sie bitte zusätzlich ein Foto des Typenschilds, damit wir das Produkt korrekt zuordnen können.
- Senden Sie uns ein Video des Defekts: Falls der Defekt nur per Video erkennbar ist (z. B. bei elektronischen Geräten), bitten wir Sie um ein kurzes Video für unsere technische Analyse.
- Senden Sie Fotos und Videos per E-Mail an: support(@)kronenburg-handel.de. Achten Sie darauf, dass der gesamte Anhang 20 MB nicht überschreitet.
Wie geht es weiter?
Sobald wir Ihre Bilder erhalten haben, veranlassen wir einen Ersatzartikel oder senden Ihnen die benötigten Ersatzteile. Sie erhalten alle weiteren Informationen per E-Mail.
Tipp: Fotos und Videos helfen uns, den Reklamationsprozess deutlich zu beschleunigen.